Govert Jansen - Tevreden

Govert Janssen is oprichter, directeur en eigenaar van Tevreden. Na zijn studie bedrijfskunde aan de RUG is Govert sinds 1996 achtereenvolgens werkzaam geweest bij Delaval Stork, Mannesmann en Siemens. Govert vernaderde daarbij niet van werkgever, maar de werkgever veranderde in 4 jaar 3 keer van aandeelhouder.

Als onderdeel van zijn werkzaamheden heeft Govert, vooruitlopend op de nieuwe ISO-normen een klanttevredenheidsonderzoek opgezet. Hij heeft daar met veel plezier aan kunnen werken, maar vond dat dit mooier en beter kon en wilde dat graag zelf ten uitvoer brengen. In 2000 besloot hij dan ook zich in te schrijven bij de Kamer van Koophandel en Tevreden BV was geboren. Tevreden ging zich richten op tevredenheidsonderzoek op basis van een continue en geïntegreerd proces waarbij zoveel mogelijk gebruik gemaakt wordt van moderne communicatiemiddelen en waarbij transparantie hoog in het vaandel staat.

Want de wereld verandert. Dat ervaren we dagelijks. Mensen worden steeds mondiger. Het internet zorgt ervoor dat mensen hun mening over een product, dienst of organisatie - vroeger beperkt tot het verjaardagsfeestje - nu heel eenvoudig met de hele wereld kunnen delen. En dat zet weer andere mensen aan om hetzelfde te doen, want ze worden gehoord en gezien door een groot publiek. En daarop baseren mensen hun koopgedrag. En kiezen om wel of niet klant te blijven of te worden.

Organisaties veranderen ook. Organisaties worden zich steeds bewuster van het belang en de waarde van tevreden klanten. Organisaties gaan steeds meer aandacht schenken aan verantwoord ondernemen. Ze maken hun bedrijfsvoering transparanter. Voor hun aandeelhouders, voor hun medewerkers en voor hun klanten en potentiële klanten. 

Tevreden klanten zijn steeds minder vanzelfsprekend en worden dus steeds meer waard. Een tevreden klant is een loyale klant die vaker terugkomt, voor meer aankopen van hetzelfde of van andere diensten en die daarover spreekt en schrijft en die de meest geloofwaardige ambassadeur voor een organisatie is. 

Tevreden BV, beter bekend als www.tevreden.nl wil heel Nederland tevreden maken. Hoe deze niet geringe ambitie bereikt moet worden zal Govert tijdens het High Growth Forum uit de doeken doen.